Vantage 客户体验

优化客户体验是一大挑战。 大多数企业在跨多个客户痛点和部门的客户体验之旅中几乎没有可视性,无法感知众多客户痛点和机会并做出反应,且难以快速、有意义地实现客户交互的个性化。  Vantage 客户体验通过为市场营销人员和客户体验专业人员提供与动态客户交互保持同步所需的自主权,从而消弭了这些挑战。

Vantage CX 助力 360 度全方位了解客户

360 度全方位了解客户

Vantage CX 通过让商业领域中的 IT 和公民数据集成平台的数据集成专家们实现合作,而不是相互竞争,从而提供以前难以达到的 360 度客户观察。

化客户数据为客户洞察

化客户数据为客户洞察

Vantage CX 借助简单易用的高级分析功能,帮助企业感知众多的客户痛点和机会,并做出反应。

化洞察为行动

化洞察为行动

从发现机遇到操作跨数字渠道的可扩展的实时沟通来激活这些洞察,这一过程期间存在冲突,而 Vantage CX 消除了这一冲突。

  • 360 度视角
  • 客户洞察
  • 洞察转化为行动
数据管理领导者

在 Gartner“2019 年 DMSA 关键能力报告”中,Teradata 的全部四个用例均获得最高分。

渠道连通性

自助数据集成功能让公民数据集成平台快速访问和探索新数据集,以提高敏捷性。

ID 互联

有了 Vantage CX,商业用户可以将新数据集与现有客户信息关联,以便创建统一的客户资料。

实验室

让商业用户能够访问单个虚拟沙箱,以减少数据移动,并以确保监管及安全性的方式存储和处理数据。

模型

构建、训练和评估预测模型,以实现商业价值最大化。

路径

通过一系列行为和事件了解客户体验之旅。

工作流

快速实现分析工作流自动化,以创建可重复的操作化流程。

文本

探索基于文本的数据中的情感和趋势等模式。

聚类

根据众多变量的共同特征对客户进行分类。

卓越洞察,决策依据

只需点击客户洞察的动态可视化并直接在特定路径定投客户,或者运用特定的情感进行沟通或营销活动。

渠道编排

构建客户体验之旅、对推荐进行排名、评分和仲裁,并且跨越线上线下渠道进行无缝编排。

实时个性化

捕捉即时活动数据,并运用 AI 和机器学习重新计算运行中的模型,以进行实时决策和个性化。

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宣传册
在消费经济中,相关的实时体验是决定成败的分水岭

了解 Vantage CX 如何将数据转化为可作为决策依据的卓越洞察,同时提供 360 度全方位客户观察。

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预测客户需求: 了解具体方法

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跨越所有痛点连接客户体验之旅,并根据需要进行扩展。 只有 Vantage 客户体验能做到。

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