品牌必须在所有数字渠道中提供增强客户体验。

COVID-19 提高了品牌对改善数字体验的需求,因为客户被迫大量使用数字渠道。麦肯锡的一份报告显示,许多行业的数字化采用率增加了 28% 至 46%。这些增长预计将是永久性的,这将导致企业重新思考如何通过数字渠道提供超个性化体验。

digital identity management architecture

获取数字身份管理的蓝图。

了解如何创建一个支持所有数字渠道并为客户提供最佳体验的客户旅程。这个详细的架构蓝图展示了借助 Teradata Vantage™ 和 Celebrus,企业将能够: 

  • 积极倾听客户意见并将他们的信息特征打包到数据集中 
  • 应用人工智能和机器学习来预测行为并提出建议 
  • 实时激活决策以获得独特的个性化体验 
Digital channel optimization leads to better customer experiences

数字身份管理是在减少 cookie 的未来实现个性化 CX 的关键。

识别网站访问者的第三方 cookie会 越来越多地被屏蔽。据 AccuraCast 称,到 2023 年,90% 的网络访问者将无法再被分析。这要求营销人员改变他们跟踪访问者、个性化客户体验(CX)和优化数字广告的方式。 

不能应对这一挑战会危及通过个性化和数字身份管理产生的收入。无法使用 cookie 将影响公司优化广告和管理跨渠道的长期客户旅程的能力。所有这些可能会给公司带来高达数千万美元的收入损失。 

Capturing and making sense of digital customer data can be difficult

您的数字体验数据有问题吗?

如果您已经解决了超个性化问题,您如何保护多年的投资免受数据缺口的影响?或者,如果您刚刚踏上超个性化之旅,您将如何应对未来的行业挑战? 

Forrester 进行的一项研究发现,80% 的决策者认为数据驱动型客户体验有助于产生业务成果。但超过 60% 的人表示,采集和理解数字客户数据比较困难。弃用第三方 Cookie 加剧了这一问题。 

Get the customer insights needed to drive personalized experiences

获得推动个性化体验所需的客户洞察力。

实时决策需要第一方识别和收集各个客户交互。这些功能,加之客户分析,可通过 Teradata 和 Celebrus 的解决方案实现。 

我们为企业提供的解决方案如下: 

  • 随着时间的推移,在所有接触点和设备上推动数字身份管理 
  • 消除收集数据时存在的差距,以便回答任何问题并增强客户体验 
  • 确保数据合规性和安全性 
  • 收集所有用户互动中的精细数据 
  • 实时激活数据以实现个性化的客户体验 

想要更快更好的结果?