Teradata Vantage客户体验企业CDP

客户体验

新数字渠道的激增提供了前所未有的客户洞察。

尽管如此,大多数企业都难以查看跨越多个接触点和部门的端到端客户旅程,感知和应对众多客户痛点和机会,或者及时有意义地个性化客户互动。

CDP 的好处

近年来,客户数据平台(CDP)已经出现,以满足这一需求。

虽然CDP存在不同的市场定义,但领先的分析公司一致认为,关键功能包括统一客户数据、分析客户和激活见解。所有功能集于一身,具有用户友好的界面,专为营销人员和客户体验专业人员所需的敏捷性和规模而设计。

CDP的不足

第一代CDP无法满足企业的需求。 他们通常过于简单地整合数百个不同的客户数据源,提供基本或单一类型的分析,并依靠过时的“列表拉取”来采取缺乏自主决策和实时反应能力的行动。Vantage CX作为首个企业级CDP克服了这些挑战。

客户数据管理的基础

公司的成功取决于卓越的客户体验。那么,企业级客户数据管理(CDM)系统需要什么呢?

无缝工具

使用数据管理最佳实践和各种明确定义的用例,建立一个作为工具而不是存储库的系统。

数据多样性

最有用的系统将容纳来自记录系统的确定性客户数据以及概率客户数据。

行为分析

公司需要知道与客户互动的最有效、最有意义的方式,因此系统必须能够超越历史营销观点进行分析。

增强工作流程

不同的团队使用不同的工具,因此系统必须与这些首选工具结合使用,以避免中断工作流程和生产力。   

保持简单

过于复杂的CDM注定要失败。购买一款简单易用,能适用于任何部门、任何职能的产品。

做好应对变化的准备

适应性至关重要。客户数据管理系统必须能够适应与当前不同的需求和用途变化。

不同的节奏支持

节奏会发生变化,因此客户数据管理系统需要在用例需要时支持节奏变化——实时、接近实时、定期。

个人身份信息保护 

企业级CDM系统保护个人身份信息(PII),根据法规要求或客户偏好将其保存在指定的存储区域中。  

前瞻性

最有生产力的清洁发展机制系统有助于建立元数据结构,从而改进有效的数据分析和今后的使用。

手册

顶级CMO知道,当涉及到数据之痛时,困难是真实的。Teradata Vantage为CMO提供了来自所有相关接触点的所有必要数据访问权限,让他们可以灵活地节省时间和金钱。

信息图

在使用数据优化客户体验方面,CMO有一系列独有的痛点。下载此信息图,了解Teradata Vantage如何快速缓解数据痛点。

Vantage CX 的优势

数据管理领导力
Teradata在Gartner2019年DMSA关键功能报告中的所有四个用例都获得了最高分。 Teradata received the highest scores for all four use cases in the Gartner 2019 Critical Capabilities report for DMSA.  

互联的ID
借助Vantage CX,业务用户可以将新数据集链接到现有客户信息,以创建统一的客户档案。 

渠道互联
自助服务数据集成功能使公民数据集成商能够快速访问和探索新的数据集,从而提高敏捷性。 

实验室
使业务用户能够访问各个虚拟沙盒,以减少数据移动并以确保治理和安全性的方式存储和处理数据。 

唯一的企业级CDP

Vantage CX是唯一一款提供客户数据完整视图的企业级CDP,将数据转化为客户洞察,将洞察转化为行动。

查看客户数据平台的优势