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Technical Video

Dan Summerlin 为您介绍 Vantage Customer Experience

优化客户体验是 CMO 的头等大事,但是大多数大型企业都缺乏对端到端客户旅程的了解。他们大多都难以识别和响应众多客户痛点,并且无法即时提供有意义的个性化客户交互体验。   

在本视频中,客户体验专家 Dan Summerlin 展示了 Vantage 客户体验如何帮助杰出的数据驱动型组织克服客户挑战,推动突破性业务成果的实现,增加收入并降低服务成本。本软件演示涵盖了企业客户数据平台 (CDP) 的各个方面;从建立完整的客户简介资料,到生成关于客户的洞见,再到实时启用这些见解。

Summerlin 展示了营销人员和 CX 专业人员如何利用采用预制 API 的易于使用的公民数据集成平台功能来建立完整的客户简介资料,以及如何使用概率和确定性匹配将这些数据与其他客户数据集相集成。然后,他阐明了如何通过零代码分析技术使客户分析大众化,这些技术包括用于观点分析的文本、用于绘制客户旅程路线图的 PATH、用于创建具有类似特征的客户组的群集以及用于优化特定客户结果的机器学习,等等。这些数据和分析技术会通过提供高度个性化的实时交流,并利用集成了历史背景数据的数字化活动,最终带来价值。观看视频以了解更多信息。