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Teradata客户满意度指数分析解决方案定义未来客户体验指标

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2016年4月19日 | 中国,北京

该解决方案率先实现客户视角、行为及情绪变化测量管理能力

 

中国,北京全球领先的大数据分析服务供应商Teradata天睿公司(Teradata Corporation,纽交所:TDC)持续致力于显著改善企业了解及管理客户行为的方式,以获得卓有成效的成果。日前,公司宣布推出Teradata客户满意度指数(CSI-Customer Satisfaction Index)分析解决方案,该解决方案具备同类方案中最强分析能力,超越当前客户满意度测量方式,将改变多年来净推荐值(NPS-Net Promoter Score)作为衡量客户可能推荐(likelihood to recommend)指标主流工具的市场格局。

 

各行业近期部署成果显示,Teradata CSI分析解决方案针对反映客户旅程的基本行为体验能够进行有效跟踪、整合及分析。该解决方案可识别与正面、负面或中性客户体验息息相关的触发事件和情境。依托多类型高级分析能力,对路径、模式、情绪及行为的集群化分析进行精准的专业整合,实现对客户满意度触发因素的数据驱动型解读。

 

通过从各个渠道、流程及接触点的全方位、多角度了解客户体验,营销人员将能够针对每位客户对企业的独特体验,创建可作为行动依据的全方位视图。通过运用Teradata CSI分析解决方案,企业能够深入了解并影响客户行为,并藉此提升客户满意度和经营业绩。

 

Bloor集团创始人兼首席分析师Robin Bloor表示:这将成为未来客户分析的发展趋势。多年来,高级分析已受到众多数据科学家和程序员青睐。Teradata天睿公司不断致力于普及分析方案,新推出的CSI分析解决方案是一套面向未来的智能化解决方案,可为普通商业用户提供高速分析工具,弹指间即可完成近实时客户体验管理功能。Teradata天睿公司运用以往项目实施中积累的专利技术,结合咨询服务、程序逻辑、模式、可视化和智能界面,再次开发出可重复的分析解决方案模板。这一方式缩短了获取数据价值的时间。

 

Teradata CSI分析解决方案易于使用,可由Teradata咨询团队交付,他们将在几周内开发出模型及定制化分析流程。该解决方案通过修改模板,运行分析洞察力,并使用任何业务用户都能运行的算法,无需掌握高级编程专业技能或SQL语言。

 

Teradata天睿公司商业分析与咨询服务副总裁Randy Lea表示:通过采用Teradata全新的客户分析方式,首席营销官及众多业务经理将有机会推动企业发展并助力企业转型。Teradata CSI分析解决方案是客户旅程分析不可或缺的重要组成部分,对努力降低客户流失率并提升客户忠诚度的企业而言至关重要。企业可每天或更频繁地使用这种高效的客户分析方式,从所有接触点准确地了解客户满意度。

 

Teradata CSI分析解决方案目前已发布,可在Teradata Aster Analytics on Hadoop、本地及云端平台上运行。

 

 

 

Teradata天睿公司

 

与其它企业相比,Teradata天睿公司(Teradata Corporation,纽交所:TDC)帮助企业从数据中获得更多价值。Teradata旗下领先的大数据分析解决方案、整合营销应用系统及专家团队帮助企业利用数据获得长期竞争优势。欲了解更多详情,请登录www.teradata.com.cn

 

Teradata Teradata天睿公司在美国及其它国家的商或注册商标。

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