数据驱动型营销人员角色的变化

未来的数据驱动型营销人员必须改进客户体验以创造收入和降低成本

数据是营销人员和客户体验（CX）专业人员最重要的资产，可提供超个性化、有意义和透明的客户体验，提高参与度。

公司需要了解客户以发展业务，实现提供体验以吸引回购和热情客户的目标。但这已经不够了。营销人员现在面临的压力不仅要达到或超过客户的期望，还要推动增长和创造收入。

一个CMO全球营销人员调研显示，91%的营销人员表示，高级管理层和董事会成员期望他们能够推动可衡量的增长。三分之一的企业领袖认为，推动这种增长是当今营销人员的主要任务。

营销人员的作用正在迅速转变，从改善客户旅程到使用数据促进增长、提高投资回报率、最大限度地减少客户流失和提高客户终身价值。“换句话说，成功归根结底是有效地利用数据”，CMO调研表示。

解决营销人员面临的首要数据挑战

营销人员知道他们的策略必须受数据驱动。挑战不在于缺乏数据，而在于从更多来源获得的数据比以往任何时候都多。这并不是因为缺少营销技术工具，市场上的工具比以往任何时候都多。根据上述CMO调研，实现内部数据资产更高价值的主要挑战是：

• 技术系统的不足：无法将数据连接到单个客户视图
• 单个接触点和平台限制数据，导致无法访问
• 团队缺乏完全解锁数据和应用智能的技能

解决这些和其他痛点的办法就是建立一个现代数据平台，将所有可用的数据汇集在一起。例如，像Teradata Vantage™这样的产品，该产品是专为混合多云环境构建的云数据分析平台，它统一了数据湖、数据仓、分析、新数据源和数据类型。这为营销人员提供了所有接触点的完整客户视图。

了解客户并使用行为数据去实现个性化和建立关系、提供实时体验，可以成为消费经济的与众不同点。正如CMO调研指出的：“……营销人员认为，更有效地利用数据将增进互动，为组织增进协作、更以客户为中心、高效、互联、及时和提高收益。”

克服数据孤岛问题

数据和分析孤岛继续困扰着公司。各种个人、部门、分析师和其他人希望使用自己的数据或追随IT快速获取所需的信息。尽管企业和用户知道这限制了洞察力、依赖于片面或过时的数据、并且没有提供统一的真相来源，但问题仍然存在。孤岛继续出现，违反数据最佳实践。

CMO调研表示：“这些数据孤岛通常存在于多个技术堆栈、云平台、部门和面向客户的渠道中，数据质量水平参差不齐”。它说，需要一个统一的数据基础，将客户的见解转化为行动。

适于营销人员的统一解决方案是存在的。Teradata的混合多云方法解决了数据分析软件存在多地数据孤岛的问题。它实现了一个集成的生态系统，将整个企业100%的数据汇集在一起，便于访问。生态系统的每个部分无缝地协同工作，以全面、完整地查看业务，包括营销。

有了这个平台，孤立的通道被聚集在一起进行无摩擦集成。每个通道都了解其他渠道的客户交互。营销人员能够提供一致的客户体验，无论渠道如何。

改进客户体验需要云第一心态

商业和营销的未来在云中。云第一数据分析平台提供速度、能力、灵活性和创新水平，以回答任何数据中的任何问题。

未来的营销人员和客户体验专业人员将需要这种类型的平台来汇集更多来自多样来源的数据去吸引客户。参与度不在于大量或少量客户的某个特定层面，它在于一个级别的某个层面，用户个人将接收个性化的交互。

云第一数据分析平台具有超强的可操作性，可满足全球公司的营销需求。例如，拥有2000万网络用户的电信公司每天有5000次交互和超过1000亿个数据点。它每月执行数万亿次交互，每天运行一亿次查询，并拥有数百万个模型——为了更好地了解消费者行为变化和偏好以及其他规律，这些模型大多实时运行。能够处理这些庞大工作负载的平台将允许营销人员将数据作为资产进行优化，以便查看、理解和计划客户现在想要什么，用于规划客户接下来想要的是什么。

CMO调研表示，营销人员目前的任务是通过渠道和接触点实时利用数据，使之具有个人性、相关性，甚至预期性。营销人员可以用Vantage CX来完成这个任务。它提供了跟上不断增长的客户需求和不断变化的客户需求所需的自主性、可见性和洞察力。它还提供将客户数据转化为见解、见解转化成行动的关键能力。

令人惊讶的是，CMO调研发现，只有3%的营销人员认为他们的组织在将数据和情报转化为行动方面非常有效。调研指出，“洞察力收集的延迟可能意味着失败与成功之间的区别”。

这突出表明需要针对营销人员和客户体验专业人员的独特需求设计的解决方案。这个简短的演示展示了Vantage CX 如何预测客户需求并优化端到端客户体验，以帮助营销人员从数据中获得更多价值，并在工作中更加有效。

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