什么是情绪分析?

情绪分析是捕捉和跟踪参与各种互动(如社交媒体帖子、客户服务电话和调查)的消费者表达的意见、情绪或感受。情绪分析涉及分析和处理文本、自然语言、计算语言学或生物识别,目的是确定对公司、产品、服务、人员或事件表达的情绪或态度。

什么是情绪分析示例?

当某人在您的企业社交媒体页面上发布支持性评论时,它被归类为积极情绪。当焦点小组在听政治家的演讲时热情降低,它被归类为负面情绪。

情绪分析对于跟踪社交媒体上出现的趋势或观念变化尤为重要。在大数据环境中,情绪分析与行为分析机器学习相结合,可能会产生有价值的见解。