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2021 年 9 月 28 日,星期二

中午 12点 - 中午 12点 30 分 (中国标准时间)

任何业务的成功都应始于客户,也终于客户。作为通信服务提供商,您的客户希望获得更多个性化体验,例如零接触交付。​

Forrester 的数据显示,电信业通过提升客户体验增加收入的潜力位居第三,仅次于汽车业和高档酒店业。那么,提升客户体验究竟能带来多少收入增长?

根据 Forrester 的客户体验指数评分系统,电信公司如果将客户体验分数提高 1 分,每位客户就能让公司收入增加3.39 美元

《哈佛商业评论》进一步量化了这一点,报告称,拥有最满意体验的客户群体比体验不佳的客户群体平均多消费 140%。​ 了解数据分析如何帮助电信公司提升客户体验:

  • 优化 5G 网络,增强客户体验
  • 提供实时个性化服务
  • 确保无障碍的全渠道整合​ 
  • 开始实现数字化超可扩展,并可为单一客户提供定制化服务
  • 每天连接整合分析数十亿或数万亿条记录,以获得最大的洞察力​

数据分析将定义电信公司业务的所有领域,包括推动客户体验、重新获取交易洞察力、与网络利益相关者共享数据,以及获得业务预测和答案。​

此次电信行业网络研讨会为期三次,我们即将开启首次会议!邀请加入我们,与行业专家一起进行轻松互动的谈话--立即注册

演讲嘉宾

Albert Nombres,亚太及日本地区高级业务合伙人
TERADATA​

Albert Nombres 负责 Teradata 在亚太地区和日本的电信业务。在这个职位上,Albert 与电信客户和合作伙伴合作,帮助他们利用其数据金矿,实现网络智能,提高运营效率、优化 5G 部署,以及提供差异化的客户体验。 ​​

Albert 在移动宽带、无线电和核心网络、传输、分析、BSS、OSS、网络安全等领域拥有超过 20 年的行业和咨询解决方案销售经验,在5G、虚拟化和云计算、物联网 (IoT) 和地理空间分析等近些年发展的科技项目上也有丰富的经验。

Albert 拥有电子与通信工程学士学位和技术管理硕士学位 (Tech-MBA)。工作之余,他的兴趣爱好包括下棋、打乒乓球,以及与妻子和两个女儿一起玩解谜游戏。​
 

Wayne Miller-King,行业顾问,市场营销和客户体验,亚太及日本地区
TERADATA

Wayne 是 Teradata 亚太地区及日本市场营销和客户体验业务部门的成员。在这个职位上,Wayne 与跨行业的客户和合作伙伴合作,帮助他们利用大规模的数据分析来提升市场营销效果和提供个性化的客户体验。

Wayne 在数据驱动的客户体验、实时市场营销和客户分析领域拥有超过 20 年的咨询、解决方案设计和交付经验。他曾为电信、金融服务、零售、旅游和运输等多个行业的大型企业设计并提供解决方案。他在亚太地区包括日本 (APJ)、欧洲和北美工作了很长时间,帮助 Teradata 建立其市场营销和客户体验业务,并成功交付给客户。

Wayne 拥有电子与光学工程学士学位。工作之余,他的兴趣爱好包括跑步、音乐、旅行、各种运动,以及与家人和朋友共度美好时光。