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2021 年 7 月 6 日,星期二
中午 12 点 - 下午 1 点

根据该研究:

  • 85% 的决策者认为数字体验是接触和吸引客户的最有效方式
  • 66% 的受访者表示,其组织以实时提供及时的客户体验为重点
  • 65% 的受访者表示,创造高影响力的客户体验是其组织的首要任务

此次网络研讨会将重点介绍该研究的结果,并就如何缩小数据和洞察力之间的差距以优化 CX 转型的成功提供建议。

专家们将讨论:

  • 优先处理技术层面的跨职能挑战
  • 投资于先进的客户分析解决方案,推动业务增长
  • 了解各种设备、平台和渠道上的客户偏好
  • 保持可接受的隐私级别,及时了解快速变化的法规

无论您处于数字化转型的哪个阶段,您都会发现全面的数据和分析基础对于在整个客户生命周期中的CX优化都至关重要。

这一基础将使您在与客户的每一次交互中都能赢得、留住和惊艳到您的客户。

立即注册参加 7月6日 星期二 中午12 点的网络研讨会。

演讲者

Rusty Warner,副总裁兼首席分析师 - FORRESTER
Rusty 为 B2C 市场营销专业人员提供服务。他的研究重点是集团市场营销技术,包括跨渠道推广活动管理、市场营销资源管理和实时交互管理。Rusty 帮助企业确保其市场营销技术投资能够加强战略来满足不断变化的客户期望,并与整体业务技术投资保持一致,以赢得、服务和留住客户。

Bill Bruno,副首席执行官 - D4t4 Solutions plc (CELEBRUS CDP)
Bill 于 2018 年加入 D4t4 Solutions(Celebrus 产品套件的所有者和开发者),担任北美副总裁。不久前,他在过渡期中被任命为企业的副首席执行官。此前,Bill 曾担任 Stratigent 首席执行官超过 5 年,在他的领导下,Stratigent 于 2013 年 8 月 被 Ebiquity 成功收购,之后他担任 Ebiquity 北美首席执行官。

Katrina Conn,客户体验与数据科学业务总监(美洲) - Teradata
Katrina Conn 负责领导 Teradata 的客户体验与数据科学组织。她倡导使用数据、分析和数字战略,使品牌能够推动创新,将全球受众与个人体验联系起来,从而实现规模增长。Katrina 指导业务负责人进行数字化转型,也就是从被动和预测性参与转变为规范化和情景性参与,由此满足不断变化的客户需求,在帮助企业提高业绩、增加市场份额和增加品牌价值方面取得了杰出的成绩。

Chris Twogood,营销传播与品牌高级副总裁 - Teradata
Chris Twogood 是 Teradata 公司全球市场营销高级副总裁。他负责 Teradata 品牌、影响者关系、内容市场营销、全球性市场活动、需求挖掘、基于客户的营销、区域营销。Chris 拥有三十年的工作经验。Chris 在计算机行业拥有丰富的经验,专门从事数据仓库、决策支持、客户管理和分析。