Vodafone Germany

吸引数百万的新客户。

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Vodafone 徽标

电信公司投入巨资建设基础设施,使网络成为现实。

这些基础设施为公众提供移动、互联网和其他数字服务。 这一发展随着智能手机的出现而增强。

如今,电信公司正在收购大型媒体公司,将现有和新产品以及产品所承载的内容带回其网络。

为什么? 他们知道移动业务的饱和度已达到顶峰。 成熟市场中的移动运营商意识到,未来的增长在于核心 SIM 卡和智能手机之外。

Vodafone Germany 就是电信公司进行这种超级颠覆的一个很好的例子。 他们正在转向新的业务模式来增加收入,越来越多地通过内容将世界连接起来。 在 Vodafone Germany 的业务案例中,这关乎融合。 移动、固话、有线电视和互联网的融合(又称“四重奏”)。

Vodafone Germany 数字

114 亿美元
收入
2950 万
移动用户
690 万
固定宽带用户

Vodafone Germany 是 Vodafone Group 最大的子公司,占总收入的 30%。 Vodafone Germany 作为一家领先的通信公司,提供移动、固定宽带、电视和语音服务,致力于连接更美好的未来。

Vodafone Germany 自诩为“千兆公司”,正在通过其下一代 5G 移动网络和收购领先的有线网络运营商 Unitymedia 的来构建 GigaNetwork。

作为领先的移动运营商,Vodafone Germany 60% 以上的收入来自移动用户。 通过超级颠覆,Vodafone Germany 的业务正在将此大部分从移动转移到固定和互联网,成为融合者。 Vodafone 的整个商业模式和进入市场的战略,正在从视客户为个人,转变为视客户为家庭——固话、有线电视、互联网和移动服务紧密结合在一起。

收购带来超级颠覆。

收购 Unitymedia 的决定使 Vodafone Germany 从移动运营商转变为具有移动能力的固定运营商。

如今,既是 Vodafone Germany 移动客户又是 Unitymedia 固话客户的消费者都抱有合理的预期,即他们的合同、服务、捆绑产品和未来的优惠是一体的。 而且,消费者期望在收购合法运营的第一天,就能立即进入 Vodafone 零售店购买固话服务,或进入 Unitymedia 店购买 Vodafone 移动服务。

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Anna Dimitrova 首席财务官兼战略总监

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Michael Hansen 商业情报总监

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Juliette Aucamp 消费者商业情报合作伙伴

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Michael Weichert 中央分析与业务合作管理主管

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Solmaz Karami  BI 战略、业务架构和组合管理主管

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Sven Olphey 大客户高级项目经理

“有了融合和融合家庭,我们需要将客户匹配成一个家庭。”

“查看地址的时候,您开始了解哪些客户住在一起,突然意识到有些人结婚后不随夫姓,或者一个房子住有多户家庭,等等。

您假设的是一个家庭只有一个固网产品。 什么客户家里会有两个固网产品呢? 您指的是一个互联网连接,然后一个固话服务,由两个单独的提供商提供;或者一个是 DSL,另一个是有线电视。

真正有意思的是,当我们开始把这些数据匹配在一起的时候,我们发现确实有一些客户家里有两个固网产品,这是企业不相信会发生的事情,除非是在一个单独不同的州(比如孩子在外地上大学)。

因此,那一刻数据证明了商业直觉是错误的。”

Juliette Aucamp, Vodafone Germany 商业情报合作伙伴

作为 BI 战略和组合管理主管,Karami 认为“您应该问利益相关者为什么需要什么,而不是利益相关者需要什么,因为如果您以‘为什么’的讨论为主导,它就会把您带到战略上。”

“您带来了投入以及围绕它的一切,这让您知道,对于最好的‘为什么’,什么才是最好的‘什么’。”

随着数据成为 Vodafone Germany 业务的核心。 Karami 继续表示:“我们已经在整个组织范围内执行了不同的匹配算法。 通过将它们整合在一起并与利益相关者一起定义我们的整个 KPI 调节过程,我们很快就能拥有最终版本,并包括对 Unitymedia 的收购。 我们为 Vodafone Germany 提供了一种可行的新商业模式。”

组合数据并以巧妙的方式对其进行解读。

“我们对我们共同的客户群和我们共同拥有的家庭有了一个了解,这些与 Vodafone 单独在有线电视方面获得的信息完全不同。 有可能可以带来已经有了有限电视服务的新家庭客户,因为现在这些家庭有机会在有线电视服务的基础上获得打折的移动服务,这对于那些客户而言是非常有吸引力的。 将这些数据汇集在一起,快速融合,实际上在开业的第一天就可以通过我们的营销活动以及向客户传达他们可以获得的新优惠来开展业务。 这在组合数据并以巧妙的方式对其进行解读方面是相当成功的。”

Michael Weichert, 中央分析与业务合作主管

随着合法运营第一天的迅速到来,Vodafone Germany 依靠 Teradata 对 3000 万 Vodafone 用户和 750 万家庭用户进行组合、建模、评分,来匹配客户数据。

Vodafone Germany 很快确定 Vodafone 和 Unitymedia 用户可能可以融合成 1700 万个家庭。 作为消费者,这意味着一种服务捆绑和优惠和促销活动的融合。

加快业务连续性,获得更多即时回报。

对 Vodafone 和 Unitymedia 而言,快速整合业务不仅意味着在收购的法定第一天就做好运营准备,而且还意味着加快业务连续性,获得更多即时回报。 对于 8300 万人口,追加销售和交叉销售以及获得新客户的收入增长将十分可观。 这是一项可以通过 Teradata 的速度和可扩展性来实现的事业。

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