德克萨斯州健康资源

通过数据的力量为700万患者实现医疗保健转型。

美国医疗保健行业是世界上规模最大、最复杂的医疗系统之一。根据医疗保险和医疗补助服务中心公布的国家卫生支出数据,预计到2025年医疗保健支出将达到5.3万亿美元。

当今格局中包括了私人和公共支付者、成熟和新兴提供商以及零售诊所、制造商、制药公司和分销商,他们不断增长的、对更广泛的、能改善患者在整个医疗保健过程中的互动的生态系统服务的需求也不足为奇。人口健康管理(PHM)和个性化护理等新兴趋势依赖于数据来确定患者需求和改善国家健康状况所需的卫生服务。

德克萨斯州健康资源(THR)是一个基于信仰的非营利性卫生系统,其使命是“改善(他们所服务)社区中人们的健康”。THR医疗保健为北德克萨斯州的700万人提供服务,包括德克萨斯州健康医师集团、医院、门诊设施,社区护理和健康中心,家庭健康以及预防和健身服务。它们为生命的各个阶段提供完整的连续护理。

THR将数据视为他们最大的资产,采用以企业为中心的集成方法,无论患者健康状况如何皆可提供相应的服务。他们正在通过数据的力量改变患者体验和他们所服务社区中人们的生活。

互联身份创建了一条通往患者360度的路径。

超过350个接入点允许患者与德克萨斯州健康资源互动并接受护理。

这些接入点包括:
  • 27家医院
  • 80个门诊设施、手术中心、行为健康设施、健身中心和成像中心
  • 250个社区接入点,包括诊所和医生办公室

患者接入点的多样性意味着许多源系统能够创建新的患者记录。此外,临床医生、医生、护士和工作人员需要访问数据以做出决策,同时还需要根据患者互动丰富数据。

数据主体领域包括:
  • 患者体验(即患者满意度)
  • 德克萨斯州健康医师组评论(即护士或医生笔记、计费问题)
  • 临床记录(即端口清洁、绷带更换)
  • 患者行为健康
  • 呼叫中心运营
  • 数字、网络和移动
  • 患者安全
  • 药房数据
  • 心血管
  • COVID-19跨职能团队(即用品库存、患者、人员配备、检测中心)

德克萨斯州健康资源 由数字表示

50亿美元

营业收入

6200位

医生

4000

许可医院病床

23000位

员工

当数据被隔离时,它会变得支离破碎和孤立,从而导致数据可访问性挑战和由于数据不完整而产生的不确定性。

当团队不得不对不完整的数据做出决策时,患者体验就会受到影响,并对患者的整体健康产生负面影响。

“我们想从‘互联身份’的角度来看待它,说‘一个人触摸我们的真正频率是多少?作为患者,我们如何与那个人建立联系,并真正帮助他们改善健康?’”德克萨斯州健康资源公司首席数据官兼分析副总裁Michael Parris说。

一开始,THR无法将患者身份整合在一起去鼓励所需的患者行为。

“我们无法将德克萨斯州健康医师集团到我们的一家合资企业到访并接着回到我们的一家医院的信息互联。从整个医疗保健系统来看,我们不能说,‘嘿,你知道吗?每个人都去紧急护理,然后他们去我们的急诊室,然后他们去门诊服务,然后他们回到医院并住院三天’。”帕里斯继续说道,“我们总是无法将它作为一个整体联系在一起。”

该团队试图为患者确定一份单一的真相记录。

例如,当Carol Smith与Carol Jane Smith是同一个人时,THR会添加其他数据来丰富身份,例如验证地址和查看身份数据更新的时间戳。

“我们从所有源系统中获取身份,并添加所有具有附加属性和信息的系统,以巩固身份。这些是我们正在构建到我们的患者360中的东西,它允许下游系统从那一刻起仅由一个人的单一视图提供信息来源,”Parris分享道。

企业关注点集成了跨业务和多个源系统的数据,使THR能够推动更深入的洞察,以改善患者体验和健康结果。

Teradata数据仓已从2018年的12个源系统增长到2019年的24个,2020年现已达到43个。THR正在从他们的ERP、财务、几家合资企业和人力资源中引入数据,这些额外的数据元素使团队能够拥有更丰富、互联的患者360数据集。

Parris归功于“Teradata及其利用和引入交互数据的能力,以及利用Teradata的并行处理优势来合并所有这些来源的强大功能。”

借助互联身份和患者360解决方案,Teradata数据仓包含主提供商数据,从而为更好地识别个人、定制消息和提高护理水平创造了机会。跨多个系统集成患者护理接触点意味着THR能够将医生的就诊、门诊手术、康复护理、处方药房和成像中心联系起来。结果是一个互联的患者护理之旅,THR使用数据来支持患者并改善患者体验。

创造机会更好地识别个人、定制信息并提高他们的护理水平

“患者360和互联身份帮助我们真正了解人们如何使用我们的系统。当他们离开我们的系统时,我们如何将他们赢回我们的系统?将身份整合在一起,让我们有机会推动您朝着正确的方向发展,以改善您的健康状况。

Michael Parris, 首席数据官兼分析副总裁

患者360度全方位改变健康结果。

患者360数据允许THR使用人口数据进行沟通、护理和治疗其500多万患者,从而对其社区的患者健康产生积极影响。它成就了一个医疗系统,其中的护理过程使患者认为该护理过程是针对其个人行为和需求量身定制的,同时最大限度地提高了整个人群的健康水平。此外,这种对整个企业的数据的集成和访问为系统内的团队提高护理质量开辟了可能性。

Parris分享了多个例子,其中患者360支持他们改善社区健康的使命:

1. 通过个性化消息鼓励患者的预期行为
“当你面临一个具体病人时,你可以做出决定。使用患者360,您可以查看患者群体,并在看到患者之前提前为患者做出决定。我们可以创建一些具体的、量身定制的信息,因为我们了解整个人口在做什么。想要真正理解如何改变人口健康的唯一方法是把每个身份都组织起来、把每个人都组织起来,这样你才可以以最快、最快的方式对人群进行切片和切块。”

2. 将急诊科就诊与长期福利联系起来
“我们考虑一个移动应用程序,以减少急诊室的回访。患者360使我们能够在急诊室就诊六个月后快速看到下游效应。如果没有患者360,我们会觉得紧诊没有减少,所以我们的策略不起作用。事实上,我们的策略实际上在长期看来确实让患者与德克萨斯州健康中心联系更紧密。”

3. 整合医疗保健互动,全面了解患者旅程
“对于有心脏手术的人,我们追溯并看到他们在我们的系统中的旅程是什么。类似的人可能在哪里离开?他们在哪停留?平均而言,从第一次访问到心脏手术需要多长时间,以及在此过程中走了多少步?这些都是可见性的大幅提高,因为通常您无法轻松地将发生在某人身上的事情拼凑在一起,因为大多数医疗保健都是在某个急诊或某个医生访问中治疗的。现在,我们可以在个人和团体层面上展示这种全貌。”

4. 对患者与接入点的距离进行地理编码
“对于我们患者360中的每个人,我们对地址进行了地理编码,以确定第一、第二和第三最近的诊所。紧急护理也是如此。还有最近的医院等等。这样,我们将所有这些信息预先构建到我们的数据集中,使我们的营销功能更快、更容易,因为不必在每次出现时都计算这些信息。”

5. 基于专业护理平衡医院偏好和邻近性

“对于产科护理,我们发现你可能对医院有轻微的偏好,但距离远近比医院偏好要更重要,特别是如果两家医院的评级相似的话。我们知道,如果超出20或30分钟的车程,你可能不会去那么远的地方。这让我们了解我们应该如何实际定制与您的互动。你处于一个更大的细分组中,但你在因子之上添加因子、再在因子之上添加因子,这样你可以为每个人获得非常自定义的消息。”

THR现在转向Vantage客户体验Celebrus,以连接数字患者旅程并定制消息,从而通过下一步最佳行动实现实时虚拟化护理。虚拟化护理将扩大THR可能覆盖的领域,改善护理的可及性和体验。

“根据您是从网站、MyChart应用程序、呼叫中心还是我们的某个接入点(如急诊室、医院、门诊服务、成像或紧急护理)来找我们,我们可以知道您的身份是谁,我们可以为您找出下一个最佳行动。我们可以帮助您获得更好的患者体验,”Parris宣称。

使数据民主化:Teradata Vantage即使在疫情期间也能实现自助式分析。

通过数据展示患者的治疗效果,THR已转变为数据驱动型企业。未来的企业汇集并分析所有可用数据,通过描述性分析报告所发生的事情,并将描述性分析与预测性和规范性分析相结合,以预测将要发生的事情并采取行动。THR正在从针对大量患者转向针对具有个性化消息、优惠和行动的单个患者。这需要一个面向未来的数据分析平台,使这些功能成为可能。数据流经组织,让整个企业从数据中获得价值和见解。

Parris认为Teradata中的集成、托管、安全和可扩展的平台是其COVID-19响应的关键推动因素。根据Parris的说法,“借助COVID,我们能够在不到一周半的时间内将仪表板组装在一起。它包括我们医院的临床活动、无症状患者的检测、口罩、帽子和防护服等用品、测试条用品、ICU容量以及因COVID被隔离的工作人员。”

我们已将所有这些数据连接到一个Teradata环境中,并允许安全、托管的访问。现在,高管们可以转到一个集中式仪表板,查看所有重要内容,而不需查看六到七个不同的组。

“这确实加速了我们跨组织使用分析的能力,”Parris继续说道。

Teradata Vantage中的数据实验室允许THR支持自助式分析,通过在环境中分配空间,使用户无需移动或复制数据即可轻松访问生产信息,从而轻松开发新的数据见解。Teradata数据分析平台可最大限度地利用资源、简化流程并提供快速准确的答案。

Parris描述了数据分析工作流程,“通过Teradata中的数据实验室,我们允许人们访问或我们企业数据仓的一小部分,允许他们直接连接回我们的主数据仓,在Alteryx工作流程中为他们的部门构建他们想要的任何好处,然后将其发布到Tableau仪表板。我的团队正在通过数据治理流程对此进行协调。它帮助简化了对我所在地区以外的分析团队至关重要的工作,让我的团队有时间集中精力。”

数据驱动文化已经在整个组织中提高了数据分析能力。

随着越来越多的人精通数据分析,Parris认为他的团队的角色是转向数据分析支持,以加速洞察。

“我从一个由八名分析师和大约15名商业智能人员组成的团队,到培训整个组织中超过175名分析师和商业智能类型。通过使企业更容易、更早地访问他们的数据,消除阻碍并给予他们支持,以便他们可以自动化他们的分析,我们确实加快了流程和获得洞察力的时间——这就是我们支持组织的方式,”Parris说。

但是,对于医疗保健等高度监管的行业,设置可访问数据的权限是非常微妙的。Teradata Vantage中的安全控制允许建立数据实验室,根据角色、访问要求和用户需求提供数据。

“Teradata中的内置安全功能可支持安全、管理良好且受管控的数据实验室,这一点非常重要。没有它,我将无法设置开放获取和自助服务。某人可能有权访问临床数据,但他们无法访问行为健康数据。或者,他们无法获得HIV阳性数据。在这里,我们可以开始在非常精细的数据和人员级别控制访问,”Parris解释说。

通过为组织配备自助式分析,Parris和他的团队现在可以自由地建立一个卓越的数据科学中心。该团队现在能够构建更多的营销模型、倾向模型和推荐引擎,以填补空白并改善患者体验。正如在THR上所展示的那样,将数据视为他们最大的资产并成为未来的企业,通过无缝的客户体验,实时服务个性化和无摩擦的渠道集成,可以带来积极的结果。

德克萨斯州健康资源公司正在通过数据的力量改变他们的工作方式和他们所服务的人的健康——Teradata使之成为可能。

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