三井住友保险

支持充满活力的社会发展和我们地球的健康未来。

数字化转型不仅仅是数字化。 它包含了企业通过数字化流程、可视化并了解人员、物品、资金的流动来转型业务的需求。 更重要的是,数字化转型不是一个目标,而是一种手段。

三井住友保险成立于 1918 年,是日本 MS&AD 保险集团的核心非寿险部门。 该集团在日本拥有最大的非寿险市场份额,业务遍及全球,在 49 个国家和地区提供金融服务。 他们的使命是通过全球保险和金融服务业务提供安全和安心,支持充满活力的社会发展和我们星球的健康未来。

数字技术提升客户体验和卓越运营

促进数字化是实现 MS&AD 保险集团中期业务计划(被称为 2021 年愿景)中概述的目标的关键。

“我们正在投资数字技术,以增强我们代理人的功能,努力提升客户体验的价值。 这是我们数字化转型的基石之一。”三井住友保险代表董事、总裁兼首席执行官 Shinichiro Funabiki 表示。

三井住友保险相信,提升客户体验和加强运营将使集团能够应对商业环境中正在出现的变化,而这将使集团自身持续增长。 他们目前正在推广:

  • 快速部署数字技术和分析技术:将通过构建一个新的、基于云的架构,来构造一个可以利用人工智能和机器学习的环境。

  • 实施数字治理:将建立和维护完全符合全球各地不断变化的法律法规的治理。

  • 产生新的商业理念:聘用和培训数据科学家和商业分析师将促进利用数据产生全新的数字商业概念。

三井住友保险数字

1.6 万亿日元
净保费收入
14,168
员工
34,162
在日本的代理人数量
42
海外办事处

数据集成推动数字化转型。

三井住友保险拥有超过 180 TB 的数据,所面临的问题不是涉及的数据量,而是这些数据包含在数据孤岛中,使许多商业用户难以访问所需的数据。 当涉及到需要人工智能和那些涉及自动决策的高级分析的数字化转型时,数据集成非常重要。

三井住友保险选择了适用于企业分析的互联多云数据平台 Teradata Vantage on AWS。

“开发一个系统来集中和分析数据,使我们能够极大地提升我们可以为客户提供的价值。”

Shinichiro Funabiki, 三井住友保险株式会社社长

Teradata Vantage on AWS 是三井住友保险的中心。

数据集成的第一步是退役孤岛数据仓库和数据集市,集成分散在公司各处的数据,并将数据聚合到企业云数据平台上,在该平台上,可以集中管理所有一切。

需要一个能够在企业规模上实现高性能的整合数据平台,来处理来自各种不同用户和应用程序的工作负载、数据量和数据类型。 在评估多家云计算供应商时,三井住友保险注意到,许多供应商无法提供扩展功能来满足实际工作负载需求,这意味着这些供应商将无法满足业务利益相关者所要求的 SLA。 考虑到数字化转型的进展意味着用户、互联应用程序、数据量、数据类型和数据源的急剧增加,面向未来也至关重要。

“Teradata Vantage on AWS 非常棒,因为它提供了我们在整个公司范围内数据利用平台方面所寻求的可扩展性、可用性和性能,”Funabiki 在评价 Teradata Vantage on AWS 时表示。

Teradata Vantage 中的高级工作负载管理可以执行大量复杂的查询需求,同时维持每个用户和应用程序所需的 SLA,而无需增加计算量。 一些云计算供应商解决方案提供有限的工作负载管理,扩展云计算资源来满足处理需求。 然而,这种方法往往会导致成本意外增加。 凭借其支持线性可扩展性和高级工作负载功能的大规模并行处理技术,Teradata Vantage on AWS 最大限度地高效利用当前可用的云资源,提供卓越的性价比、未来可扩展性和可预测的成本。

人与技术的结合。

三井住友保险将其代理人视为关键的分销渠道。 而数字化转型有可能彻底改变 B-to-B-to-C 模式。

保险不同于一般消费品,一般消费品可以在网上购买,也可以在实体店购买,网上和实体店在可供选择方面没有很大差异。 保险是人们在考虑了各种因素后才购买的产品,如是否真正满足自己的需求、是否涉及浪费,以及提供的意外保障是否足够。 因此,代理人提供的适当建议对保费收入有巨大影响。

正是认识到这一点,三井住友保险为其代理人开发了一个名为 MS1 Brain 的销售支持平台,向 34,000 多名国内代理人提供该平台。

MS1 Brain 有四个主要功能,分别是:

  1. 利用人工智能预测客户和产品需求;
  2. 下一步最佳行动 (NBA) 功能,为代理人应采取的下一步行动提供建议;
  3. 个性化视频,解释适当的保险计划,让客户了解其可能需要的东西,以及面向当前保单已到期的客户的个性化视频;和
  4. 代理人本身的业务管理支持功能。

三井住友保险也在构建数字销售渠道。 这意味着客户可以在线购买短期旅游保险等产品。 该公司还在优化其运营,为保险产品的最新趋势提供支持,如涉及在线 C-to-C 交易的保险,这在近年来已变得非常普遍。

RisTech 开辟了新的保险市场。

三井住友保险也在专注于其所谓的 RisTech。 该公司通过将“risk”(风险)和“technology”(技术)这两个词结合起来创造了这个术语。 在过去,进行风险分析意味着将公司或个人的风险可视化,防止事故发生,并将事故发生时可能造成的任何损害降至最低。 换句话说,风险分析仅限于支持传统保险产品和服务。

然而,借助 RisTech,该公司旨在通过将其自身的大量数据与从客户公司和其他来源获得的外部数据相混合,加强其传统风险分析,确定虽然存在风险但未被保险覆盖的领域的潜在市场,并为解决社会问题做出贡献。

例如,这包括自然灾害、网络攻击、不断退化的基础设施的崩溃,以及在采用生物技术的情况下传染病的意外传播。 通过 RisTech,三井住友保险正致力于基于 Teradata 中集成的数据,对传统上未被保险覆盖的领域进行可视化,继续公司的数字化转型。

持续的数字化转型导致分析的民主化。

三井住友保险正致力于通过在广泛的领域(包括市场营销和保险产品的保险费率核查)使用数据来转变其业务。 三井住友保险的 14,000 名员工和 34,000 多名国内代理人正在努力提供产品和服务,为客户提供安全和安心。 与 Vantage on AWS 集成的数据被用来为每个客户寻找最合适的产品或服务。

三井住友保险的目标是将数据利用扩大到所有员工和代理人员,超越数据科学家等有限的专家群体。 充分利用整个公司的数据,就可以处理和解决每个业务所面临的问题。 此外,通过各种数字人才培训系统,该公司正在通过提高员工的数字素养来实现分析的民主化。

那么,三井住友保险数据分析工作的最终目标是什么? 履行其使命,支持充满活力的社会发展和我们星球的健康未来。

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