Medibank

迁移为Medibank提供了用于企业分析的互联多云数据平台,以提供“更好的健康,更好的生活”。

Medibank 在 AWS 上使用 Vantage 迁移到云数据分析平台

当大约15%的澳大利亚人口把他们的健康需求托付在你身上时,您可以打赌获得的不仅仅是医院和额外保险(例如牙科、视力、物理治疗等)。

Medibank最初在40多年前作为一家健康保险公司开始,现已发展成为一家更广泛的医疗保健公司,专注于提供“更好的健康,更好的生活”。Medibank旨在帮助客户每天做出更好的健康决策,努力确保其产品和服务为客户提供更多价值。为了帮助实现这一目标,Medibank正在利用其数据并利用云数据分析来实现提供更个性化的健康信息和建议以及改善客户体验所需的敏捷性、灵活性和创新性。

激发变革的需要

但情况并非总是如此。2016年一系列不幸的历史性IT问题影响了面向客户的运营,例如按时提供客户税务报表和一般客户服务,从而产生了负面的客户情绪。Medibank知道它必须改变。

首先,Medibank需要着手进行数据转型,包括将团队和技术从传统方法过渡到灵活、现代的互联多云数据平台,用于面向未来的企业分析。信息管理高级主管Craig Rowlands面临着本地老化的、即将终止支持的Teradata数据仓。Craig和他的团队负责领导Medibank采用云优先的数据分析战略,他们求助于Teradata Vantage™ on AWS(用于企业分析的现代互联多云数据平台),以统一其数据分析生态系统,并提供充分利用其数据所需的功能。

创建清晰的云迁移路径

“我们了解的第一件事是,我们迁移到Vantage的速度太晚,我们应该早点完成。通过消除冗余的流程和存储来清除枯木,使迁移路径更加明显,这使我们能够专注于迁移所需的资产,以实现我们的战略目标。”

Craig Rowlands, 信息管理高级执行官

Medibank相关数字

376万
客户
55亿美元
付给客户的澳元福利
130万
住院治疗
2270万
额外服务(牙科,视力等)

使用正确的配置访问权限使Medibank能够安全地探索数据,同时保持强大的数据安全措施。

使用Vantage迁移到云推动了三个主要领域的改进。


1. 增强的用户成果

用于企业分析的Vantage互联多云数据平台用于集成数据、执行数据分析、运行财务和其他报告、满足法规和税务要求以及其他关键业务功能。Medibank在平台上运行应用程序,这些应用程序支持客户忠诚度、会员健康、营销和精算职能等部门。改进的流程和增强的能力为Medibank品牌带来了更多相关的产品。客户支持团队成员具有数据洞察力,可以为客户提供产品和服务的最佳组合以及建议。

2. 操作流程

根据法律,Medibank每年必须向约370万客户发送年度税务报表。该平台支持及时准备这些报表和每月修订。离开Medibank的客户也需要文件。

3. 流程效率

迁移到Vantage为加速现代化、标准化和自动化工作提供了机会。通过自动化,Medibank实现了强大的数据质量、准确的完整性检查和更高的可用性,这对于满足法规和合规性要求非常重要。

迁移到云并升级到AWS上的Teradata Vantage,帮助Medibank解锁了未识别的情报,使数据和分析用户社区能够针对集成和互联的跨职能数据提出以前不可能的问题,以构建市场领先的医疗服务产品和体验。

借助AWS上的Teradata Vantage实现速度和敏捷性

“我们必须向想要转移到另一家保险公司的客户提供转让证书。Vantage可以帮助我们快速识别这些客户,以便我们的支持团队可以与他们联系,了解我们可以采取哪些措施来改善他们的体验并保留他们为客户。在这里,时间至关重要。”

Craig Rowlands, 信息管理高级执行官

迁移到云支持业务关键型需求。

迁移到云大约需要四个月的时间,迁移了16TB的数据,并且只需要36小时的停机时间。大多数时候迁移到云,专注于详细的规划和测试。Rowlands认为Vantage软件实现了平稳的迁移。

“魔鬼在于细节和我们必须做的前期工作。我们采取了‘提升和转移’的方法。由于Teradata在本地或云中是相同的软件,因此迁移所需的应用程序代码更改非常少。”

Craig Rowlands, 信息管理高级执行官

尽管云部署和数据分析迁移非常顺利,但它并非没有自己独特的痛点。

“有趣的是,旧的本地设备体积太大了,进不去我们数据中心的门。您通常不会将设备的物理尺寸与迁移到云的挑战联系起来,但我们必须对已停用的设备进行一些拆卸,以将其从我们的数据中心中搬出。”罗兰兹继续说道,“如果这是迁移中最大的惊喜,那么这是一件好事。”

AWS上的Vantage现在支持在数据仓中运行的七个应用程序,包括来自Tableau、SAS和MicroStrategy的应用程序。该平台提供业务连续性和灾难恢复,并运行包含90个关键报告的每日批处理。某些报告具有实时影响,例如与预防欺诈相关的报告。

Vantage与第一方云服务集成。

“我们使用Vantage冷灾难恢复即服务解决方案,该解决方案每天获取Amazon EBS[弹性块存储]快照,并在需要时在AWS上的备用可用区上启动辅助系统。”

Craig Rowlands, 信息管理高级执行官

Medibank的正常运行时间已增加到100%,同时实现了事件的大量减少,从而减少了对业务的负面影响。

“迁移后的100%正常运行时间是惊人的,”Rowlands说。

与过去五年的平均本地支出相比,该公司还节省了成本并降低了总拥有成本(TCO)。一些节省归因于云的灵活性和弹性,使Medibank能够快速扩展以满足需求。借助AWS上的Vantage,Medibank现在占尽先机,事实上,它是第一家向澳大利亚税务局(ATO)提交报告并为客户准备税务报表的私人健康保险公司。

此外,该平台无缝集成了来自零售商店、网站、呼叫中心、短信、Medibank应用程序等的客户互动,然后跨多个渠道发送个性化通信。

该平台有助于确保Medibank通过定制消息传递,在首选渠道上吸引每位客户,以满足个人需求,防止客户流失并鼓励新的销售。Medibank正在寻求利用该平台在许多重点领域实现更多的自动化,例如改善客户的索赔体验以及帮助预防和解决投诉。早期结果令人满意,特别是在投诉方面。

集成数据可释放智能。

“Vantage正在帮助我们整合数据,并更好地了解客户如何与我们互动。”

Craig Rowlands, 信息管理高级执行官

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