敦豪快递

通过成本和收益管理提高最终盈利。

德国邮政DHL集团是世界领先的物流公司，每年交付15.9亿个包裹。

该集团通过连接人与市场来实现全球贸易。DHL Express是集团内的五个业务部门之一，致力于快速和安全的个人和企业运输服务。DHL Express的10.3万名员工因对物流效率的热情而团结在一起。

财务运营对公司方向产生了影响。由于冠状病毒大流行，DHL快递在整个业务中遭受了重大影响。早期，DHL Express的销量急剧下降。DHL Express调整其货运和飞机网络以应对全球供应链的变化，其营业利润率表现卓越，达到并超过了上一年的水平。

幸运的是，之前的全球金融转型努力为DHL Express做好了应对“假设”情景的准备，包括微观和宏观经济因素、英国脱欧、数字化，甚至疫情对制造商全球供应链的影响。他们强大的财务管理策略使用数据来最大化营业利润率并提高最终盈利收入。

DHL Express在最近一个季度完成时看到成本和收益管理措施继续帮助该部门收益同比增长8.4%。

DHL Express有能力对账调节到一分钱、影响资本支出，并为关键物流KPI（如基于活动的成本核算、收益管理、预测、定价和盈利能力）实现高影响力的业务成果。

DHL Express实施了一个转型项目，通过Teradata上的单个全球应用程序提供金融业务见解，取代了其成本核算系统。这包括跨多个维度的单一、统一的盈利模式。分析环境管理成本核算、利润和收益管理，详细信息包括路线、服务中心、国家和地区。例如，DHL Express在A点和B点之间扫描同一货件近30次。通过主动监控时间戳，可以立即采取措施，并通知客户可能错过收货。

德国邮政敦豪集团相关数字

220个

运营国家和地区

15.9亿

每年递送的包裹

131300辆

其机队中的车辆，自行车和飞机

633亿欧元

合并集团收入（2019年）

将数据视为最大的资产。

“最初的业务案例纯粹是建立在节省成本的基础上的，我们可以从系统中淘汰大量遗留应用程序，我们做到了，并且我们确实实现了我们预期的成本节约。是的，我们通过构建一个中央系统节省了资金，但真正的好处在于数据的价值。然后，我们花在成本核算上的人少了很多，这曾经是非常非常手动的。所有人都可以进参与业务，做一些更有用的事情。”

Graeme Aitken，DHL Express业务控制副总裁

他们将运营与强大的财务转型基础和额外的分析相结合，确定了200个节省成本的机会，价值超过2000万美元。

他们的Teradata平台允许DHL Express与包括计费在内的运营集成，从而能够计算每批货物的成本。当成本已知时，您可以播放“假设”场景，以更好地了解盈利能力和定价策略。数据分析使DHL Express能够了解物流、收入、利润和收益管理等其他领域的关键业务见解。

基于活动的成本核算可产生可盈利见解。

“我们在解释最近的过去方面已经变得非常聪明。我们了解每批货物非常精细的成本和盈利能力。因为它处于装运层面，我们可以将其汇总到贸易通道、国家、产品、客户，然后我们可以开始在定价、收入管理、容量管理等方面采取行动。因此，我们可以非常谨慎地对待定价、成本和盈利能力。如果我们有利润问题，如果我们有成本问题，我们真的可以非常具体地说明我们如何解决它。”

Graeme Aitken，EDHL Express业务控制副总裁

DHL Express确定了三项关键举措，这些举措使用数据分析来深入了解其财务转型的业务。

成本管理与价格调整

做生意总是有硬性成本。提高运送包裹的价格很容易。但是，如果我们提高价格，我们可能会失去客户及相应的收入吗？如果客户和收入损失，DHL快递真的会损失成本吗？这就是为什么成本管理是必要的，DHL Express用户感到满意，因为销售团队观察收入，运营团队观察成本，并且出货和收入可以进行协调。

收益管理

凭借收益管理功能，DHL Express可以根据容量的减少或增加进行调整。他们可以在产能不足时调整价格，在产能增加时提供更低的价格，从而实现平衡的定价主张。

DHL Express将把洞察力和成本节约传递给客户，为他们节省资金，改善服务，提高盈利能力。

提供货件洞察可提高客户满意度。

“例如，我们的客户会遇到交付失败的问题——所以如果我们继续尝试交付货物并且我们的客户不在家——这对我们不利，也对原始发件人不利，因为如果货物未交付，他们的客户满意度会降低。在许多情况下，我们实际上已经与客户共享了信息，‘我们在交付货件时遇到问题。我们有一个错误地址的问题。’他们可以深入了解自己的物流数据，并可以进行自己的改进。”

Graeme Aitken，DHLExpress业务控制副总裁

管理客户的起起落落

凭借Teradata平台多年的数据，DHL Express现在可以开始使用微观和宏观第三方数据（包括经济变化以及英国退欧或冠状病毒的影响）进行更准确的预测。他们能够查看历史数据并添加经济指标和战略重点，以更好地管理预算和收入/利润计划。

“如果你将过去推断到未来，我们应该能非常准确地指出我们将要去哪里。因此，如果你建立通货膨胀率、英国退欧等变量，无论全球经济中发生什么，我们都应该能够使用我们目前拥有的非常详细的成本数据更准确地预测。”