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企业只有开展真正的数据业务,才能获得长期投资回报率

企业只有开展真正的数据业务,才能获得长期投资回报率
去年,美国银行在新技术上投资花费了670亿美元,但是随着银行收益以个位数的低涨幅增长,资产回报率远低于购入资产的成本,投资回报率令人失望。这种投资与回报不成正比的现象清楚地表明,发展数据业务比盲目购入最新技术更重要。如果没有由高层领导制定、并贯彻到整个银行执行的数据策略,那么在流行和孤立思想的驱使下,技术投资很有可能会成为昂贵的“花瓶”项目。这可能就是造成企业85%失败的原因!

我们都可能会被最新技术所吸引,然后投资于那些并不能真正增加价值、或者无法融入我们生活的事物(大家买过微型磁盘播放器吗?)。企业也可能会陷入同样的陷阱。那些听起来前途一片光明的新技术,被吹嘘为一些实际上并不存在的问题的完美解决方案,或者看似复杂问题的简单解决方案。这些解决方案也许会提供一些创新思路、在采用的早期获得一些成功。速度至关重要,成功地使用新技术,可以帮助企业缩短几年的发展时间、超越竞争对手。但是,为了获得长期的投资回报,新技术必须具有可扩展性和可重复性,这也是导致许多技术投资失败的因素。

在对速度需求的驱动下,许多银行开始让业务部门、产品或地区负责人来进行技术投资决策。这导致他们选用的技术解决方案只是针对特定部门中特定问题设计的。数字化某个客户接触点或自动化一个流程的过程是不可重复的,并且不会为数据本身或者组织的其他部门增加价值

企业通常会成立创新团队,以“打破常规”为准则、使用新技术来挑战常规。许多银行实质上都在尝试重新建立一个金融科技公司,但是他们处理的只是重复其他金融科技公司需要面临的同样问题。这些银行在某些方向上能提供出色的客户体验,但是无法扩大这样的服务范围。

哪怕是拓展一个成功的项目,这也可能成为对技术和企业文化的噩梦。一个好的解决方案需要面对整个银行范围内工作的数以万计、甚至数十万个的查询需求,且必须可以很好地解决这些查询的问题。各个部门以“本部门未开发”为由拒绝合作,并带有私心地保护对其数据的使用。哪怕使用最成功的技术部署,这样的项目也有成为昂贵的花瓶的风险。与此同时,技术团队有可能又找到另一位希望证明自己创新能力的经理、提交了一个新的业务案例、请求投资最新的技术趋势。

要转变为数据业务,最核心的关键在于要变得更擅长把洞察转化为业务成果。技术必须能够捕获、分析、利用数据,在减少或避免成本方面、快速带来可衡量的进步。数字化过程应该是利用数据来创造新的价值,无论是直接提升收入、还是提供更加强化的客户体验。组织范围内的数据战略是建立框架的关键的第一步,基于这个框架,企业才能正确调整银行范围对技术的应用、实现自己的目标。除非可以在整个企业中共享调配和使用数据,否则添加任何流行的应用程序都无法带来投资回报、或者把数据转化为资产。单点解决方案带来的任何收益可能都相对较小、且成本较高;更糟糕的是,多个额外的项目会增加大量成本,并且把数据和系统碎片化、隔离为互不兼容的孤岛。

为了减少银行中不同职能和部门相互竞争的需求和优先事项,CEO需要进行领导和管理。为了提高效率并实现大规模快速交付,大多数企业都需要桥梁式人物,这样的人需要既了解数据、又了解如何管理数据科学家,还要了解业务、以及如何把数据策略做更广泛的商业解读。是时候让首席数据分析官出马了~
Portrait of Simon Axon

(Author):
Simon Axon

Simon Axon leads the Financial Services Industry Consulting practice in EMEA. His role is to help our customers drive more commercial value from their data by understanding the impact of integrated data and advanced analytics. Prior to taking up his current role, Simon led the Data Science, Business Analysis & Industry Consultancy practices in the UK & Ireland,  utilising his diverse experience across multiple industries to understand our customer’s business and identify opportunities to leverage data and analytics to achieve high-impact business outcomes. Before joining Teradata in 2015, Simon worked for the Sainsbury's Group and CACI Limited. View all posts by Simon Axon

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