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Teradata Vantage 助力电信行业实现企业分析运营化

Teradata Vantage 助力电信行业实现企业分析运营化

数据——那些来自网络、智能手机、传感器、服务器、手机信号塔、支付系统、相机、冰箱、各种应用程序以及大量其他资源的数据,可以说是新型的“石油”。在电信行业中尤其如此。在数据本身日趋商品化的同时,真正有价值的东西在于公司对数据的处理方式:以独特的方式协调、整理、提取、汇总、存储和分析数据,然后将这些数据驱动的洞察融入整合到日常工作中去。

将世界一流的分析技术应用到日常的工作流程中,可以帮助解决电信行业中的一些最大的挑战。借助高级分析技术,通信服务提供商(CSP)可以最大程度地减少客户流失,做出更好的营销支出决策、提高运营效率、并优化网络设计和部署。

但是,这些问题的解决方案非常复杂且难以交付。出于以下原因,许多电信运营商只能发挥其数据真实价值的一小部分:

  • 技术和组织限制

  • 现有基础设施的功能划分等障碍

  • 业务中历史遗留的数据孤岛处理方法带来的问题

  • 整个组织中数据的复杂性、产生速度和多样性

  • 缺乏具有正确技能组合的人才

 

  1. 改变并改善客户/订阅用户的体验,提高忠诚度、用户留存率、同时增加所有渠道的收入。

我们将来自客户服务中心的实时数据和基于位置的数据进行结合,帮助欧洲领先的电信运营商降低了10%的客户流失率,并增加了7%的收入,从而能够跨越9个不同时区,在合适的时间、向合适的客户、提供合适的产品和服务。

  1. 通过提高所有流程的效率和自动化水平,实现卓越运营

在与一家全球领先的电信运营商进行短暂合作的期间,Teradata帮助客户实现了50%的用户转化率提升。通过分析聊天记录,该电信服务提供商能够确定那些提高线上销售业绩的关键因素,然后将这些知识应用于完善补充培训计划,重新培训整个销售团队,更加关注教育客户的机会,从而提高线上的客户体验和客户整体满意度。

  1.  保证全时段提供业务,同时优化网络、适应未来的增长。

Teradata帮助欧洲电信运营商利用分析技术来监视服务供应、并预测网络流量异常状况。该公司通过遍布全国的分布式网络提供服务,需要复杂的分析技术来监视网络流量和服务质量,预测事态变化趋势、同时预防发生异常状况。

此外,我们帮助电信运营商通过企业分析技术来发挥物联网的价值。

Teradata和一家领先的电信运营商合作,帮助这位企业客户利用物联网的机会,最大程度地减少计划外的停工时间,减少成本高昂的紧急维修问题,并确保能够连续生产、提供服务。这项工作维持并加强了这家电信提供商致力于创新和高质量的声誉。

  • Teradata为这家电信运营商提供了一种全自动解决方案,可以监测企业客户的每一个设备,并在故障发生之前进行预测。

  • 传感器会不断测量和分析机器的健康状况,并确定典型的故障模式。

  • 这家电信运营商的企业客户可以轻松地提前计划维修工作,并在零件和替换件损坏之前订购。

  • 在事件发生之前,也将提前通知这家电信运营商的企业客户,例如通过短信消息,或者触发服务请求通知单。

Teradata通过将数据分析转化为业务成果,帮助全球前20名电信运营商中的19家提供解决方案,提高业务绩效。借助Teradata Vantage,全球的电信运营商不管将数据存储在哪里,都可以运行相同的企业分析。Teradata Vantage提供了一个混合云环境,可跨越各种本地和云端方案,例如AWS、Azure和即将支持的谷歌云平台(GCP)等,协调计算解决方案。Vantage具有一致性,可降低数据迁移的风险,并且可以通过零代码更改和零员工再培训来加快部署速度。

在当今互联互通的世界中,能够有效使用技术决定了企业的成败。Teradata与全球领先的电信公司合作的丰富经验,让电信运营商能够成功地辨别哪些是事实、哪些是新兴技术、而哪些是炒作。我们解决了全球最大的公司所面临的最关键和战略性的技术挑战,帮助运营商高管实现业务增长、优化网络质量并提高运营效率。

有关Teradata如何帮助电信运营商进行企业分析、实现创新的更多案例,请访问: https://www.teradata.com.cn/Industries/Telco.


Portrait of Violet Le

(Author):
Violet Le

Violet Le is a Marketing Director at Teradata currently covering co-marketing activities with AWS, Azure and GCP.  She has 18 years' of marketing experience in the IT industry, ranging from world's leading brands to small firms, covering every aspects of marketing. She held an MBA from Southern Methodist University and an MS from the University of Texas at Austin. She is bilingual in Chinese and English. View all posts by Violet Le

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