在新冠疫情期间，演唱会、体育赛事、亲子活动等等全部取消，而我们的生活里积极的变化之一就是我们终于有了更多的时间来阅读专业书籍。我们为大家精心挑选了用户体验领域的5本好书。从新版的经典书籍、到最新的研究和洞察、再到大型企业如何通过客户体验项目提升业绩增长，一切应有尽有。享受阅读吧！
《描绘体验：通过客户旅程、蓝图和图表行成创造价值的完全指南》, 作者： Jim Kalbach
产品和服务有不一致、不完整体验，令客户觉得沮丧是可以理解的。但更糟糕的是，这些公司的内部人员无法确定问题所在，因为他们过于关注业务流程。 这一本实用的书展示公司应该如何使用各种图标，来将高价值的客户观察转化为可行动的洞察。有了这个独特的工具，我们就可以清晰地描绘出现有的客户体验、规划未来的解决方案。
“在我们身处的时代，图像比文字更有力量。将想法通过视觉化的形式传达，这会让在客户体验和战略领域工作的所有人都受益，而《描绘体验》就是引你入门的那本书。”——Victor Lombardi，著有《我们为什么会失败：从体验设计的失败案例中学习》
《体验经济》, 作者： B. Joseph Pine II 和 James H. Gilmore
在新版序言中，Pine 和Gilmore列举了更加有力的例子来说明体验的重要性，因为在这样一个越来越容易分心、时间极为匮乏的时代，公司和客户之间的联系变得非常关键。这本书里充满了各种详细的案例和可操作的建议，《体验经济》帮助公司创造个性化、戏剧化、甚至是革命性的体验，为企业经理人通过以统一强力的以客户为中心的战略，为公司创造价值提供了一个行动脚本。
“非常优秀、富有原创性的一本书。”——Tom Peters，《寻求卓越》的联合作者
《通过人工智能达成真正的业务成果》, 作者： Atif Kureishy, Chad Meley, 和 Ben Mackenzie
人工智能已经改变了用户体验的生态，早期的采用者已经通过高价值的业务案例展示了它的便利。但是，人工智能项目对于企业的要求很高，不管是从项目刚开始还是到项目中期，情况都是一样的。这本电子书将为帮助企业完成AI旅程提供建议。您将可以学习如何应对那些常见的AI项目的挑战，应对建立战略、将AI项目运营化时将会面临的问题。
“这是一本企业高层管理人员的实用指南，将帮助领导者了解AI未来的发展前景，通过阅读将AI应用于业务的实际案例，这本书会让你想要立即采取行动。”——Mike Janes，苹果商店前GM，StubHub CMO
《瞬间的力量：为什么某些经历会产生非凡的影响》, 作者： Chip Heath 和 Dan Heath
为什么某些短暂的瞬间能把我们联结起来、让我们兴奋并改变我们——我们又应该如何通过学习来在生活和学习中去创造这样非凡的瞬间。虽然人的生活总是充满了变化，而我们最值得纪念的积极地瞬间却是由4个不变的关键元素组成的：获得提升、获取洞察、建立荣誉感、创造连接。如果我们能够记住这几个要素，我们就可以创造出越来越多的重要瞬间。
“这是我这段时间来读过的最有趣也最有用的书。在书中我了解到了各种激励员工、取悦客户、和学生互动、甚至规划家庭旅行的新点子。如果生活是由一系列的瞬间所组成，那么Heath兄弟改变了我对于如何度过这一生的整个规划。”——Adam Grant，《纽约时报》畅销书作者，著有《Give and Take》,《 Originals》,和《 Option B》（和Sheryl Sandberg同著）等书
Friction: Passion Brands in the Age of Disruption《冲突:颠覆时代的热情品牌》, 作者： Jeff Rosenblum 和 Jordan Berg
全球的各行各业都在被彻底地颠覆。品牌可能会了解到一个新的方法，但却不知道如何为变革打下战略基础。《冲突》这本书中支持，品牌不只是需要一些机智的话语或者是崭新的技术，他们需要的是战略上的根本转变。《冲突》提供了一套拥抱透明度、与受众交互、建立品牌传播大使、释放前所未有的增长的一套系统性方法。
本书作者是经验运动的领导者，经验营销标志着传统营销技术的失败，无法触达到当今时代不断变化的客户，同时也描绘了一幅开发全新营销模式的新蓝图。越来越多的消费者会选择避开或者忽略广告，营销人员需要寻找触达他们的新渠道——像耐克、惠普、安海斯、宝洁等公司已经转向了创造面对面的‘体验’，这为他们带来了数十亿美金的销售额、扩大了客户覆盖范围、并与购买更多、购入更快、持续光顾的消费者建立了更强的联系。
Chad Meley is Vice President of Solutions Marketing at Teradata, responsible for Teradata’s Artificial Intelligence, IoT, and CX solutions.
Chad understands trends in machine & deep learning, and leads a team of technology specialists who interpret the needs and expectations of customers while also working with Teradata engineers, consulting teams and technology partners.
Prior to joining Teradata, he led Electronic Arts’ Data Platform organization. Chad has held a variety of other leadership roles centered around data and analytics while at Dell and FedEx.
Chad holds a BA in economics from The University of Texas, an MBA from Texas Tech University, and performed post graduate work at The University of Texas.
Professional awards include Best Practice Award for Driving Business Results in Data Warehousing from The Data Warehouse Institute and the Marketing Excellence Award from the Direct Marketing Association. He is a regular speaker at conferences, including O’Reilly’s AI Conference, Strata, DataWorks, and Analytics Universe. Chad is the coauthor of the book Achieving Real Business Outcomes From Artificial Intelligence published by O'Reilly Media, and a frequent contributor to publications such as Forbes, CIO Magazine, and Datanami.
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