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数据隐私很重要,隐私监管正在进行时

数据隐私很重要,隐私监管正在进行时
在当今时代,违规使用数据、侵犯隐私道德的现象层出不穷,很多企业在重新思考他们应该如何处理数据隐私问题。如果隐私问题成为了企业之间进行区分、建立业务优势的关键因素,那么会发生什么?如果更重视隐私的营销和业务举措能够成为新一代的破局者,又会发生什么?曾经,我们看到很多企业通过掌握市场动态、给正确的消费群体定向提供正确的商品,因此取得了竞争优势地位。这些举措在现在却只能是一种筹码。在未来,竞争优势的产生将来自于对公司实际需要的数据的清晰认识。缺乏针对消费者和公民的正确数据将会使企业处于一种非常不利的弱势地位,尤其是在这个竞争空前激烈的市场中,最终会侵蚀掉消费者的信任。

企业需要建立一个完整、有效的数据视图,把握他们的用户个人数据流、端到端的数据流。理解并遵守隐私政策法规的基础是了解以下信息:隐私数据保存在何处、如何保护这些数据、谁有权访问这些数据、数据何时被迁移到何地以及谁出于何种目的使用了数据。对于所有希望持有或处理特殊信息的企业,需要证明他们有能力抵挡潜在的隐私违规行为,这一点非常关键。
 

企业经营的基础是符合规范,客户决定企业是否能够生存


我们需要一套新的政策,来对数据进行符合道德规范的管理,而这种需要的迫切程度空前未有地强烈;我们需要建立一个新的平衡,在企业和个人之间达成一种新的社会契约。个人信息只能为服务于个人使用,而公共数据、传感器数据以及/或集成和加密的数据都可以用于其他更加重要的用途。

如果能够正确执行的话,这种方式是非常公平的,并且不会对强健、可持续的商业模型带来任何损伤。相反,那些做好了准备、并且以规范的方式处理客户和公民数据的企业,将会获得清晰可见的利益;消费者们可能会更倾向于信任那些可以妥善处理他们个人信息的企业。

大多数企业都有正在实行的数据隐私项目,项目进行的时间或长或短。数据隐私项目的目的并不只是满足监管法规的要求,而是真正满足客户对于个人数据安全和隐私保密的要求,让客户愿意继续和企业开展生意。而有三种行为可能会让客户流失,它们分别是缺乏透明度、侵犯个人数据、以及其他暗中操作的把戏。客户的心声是:“不要窥探我的世界和生活,只要提供我申请的产品和服务就行了。”那个“可以收集所有数据、之后再想那些数据是我们需要的”时代已经结束了。有将近57%的消费者会在企业破坏信任关系之后选择终止和企业的合作。大约66%的消费者认为自己的个人数据非常有价值,而50%左右的消费者愿意通过分享个人数据来获取一定的价值。
 

监管部门


隐私监管法规并不是什么新鲜事物。早在多年以前的90年代,大多数的欧盟国家就已经实施了隐私监管政策,而澳大利亚从1988年起、很多的亚洲国家也从2010年开始实施相应法规。最近一个生效的法案是加州消费者隐私法案(CCPA),这个法案的产生很大程度上起源于欧盟的GDPR法案(通用数据保护法案),而这也是知名度最高的数据隐私监管法案。GDPR的产生是因为欧盟认为不应该有28套不同的法案、而是使用同一套连贯的监管标准来保护每一个公民的数据隐私权利,不管他们是否在欧盟生活。

例如雅虎、脸书、艾奎法克斯、英国航空、万豪、戴尔等大公司的巨型个人数据违规行为加速了我们对新一代现代化隐私监管法案的要求。在重大数据违规通报机制下,澳大利亚信息委员会也接到了重大的数据违规举报,而这种事件发生的频次越来越高,从2018年1月到2019年1月这一年间,就发生了3400次。据统计,有4%的数据违规行为源自系统错误,而62%则产生于恶意或犯罪攻击,另外的34%产生于人工操作的失误。

这些国际法规的主要目的和监管方向都是保护个人、增强他们数据的安全性和隐私性,推动获取更高的数据可靠性。他们让公民有权利了解并决定自己的个人数据将如何被使用、存储、转移与删除。从企业的角度看,数据可靠性框架的存在将带来多种便利,包括保护客户、员工、和高层管理人员,同时优化数据管理、增加更多的业务机会。
 

为什么选择Teradata


就像几位积极推进数据隐私的推广者所言,企业和政府都需要“清洁内务”,需要为客户和公民的个人数据负责。信息管理和数据治理不应该被认为是一种基准线的要求,而应该被当成一项预防侵犯数据隐私而导致客户流失、丧失市场信任的缓和战略。举个例子,来自全球最大的电子设备制造商之一的首席隐私官曾经表示,他要求企业不仅要遵守隐私法案的规定进行手机的设计,还要依据隐私政策要求进行数据最小化单元的设计;除此之外,还要建立并心怀“自觉遵守隐私保护”的思维,提供所有的产品和服务。这意味着隐私保护是在客户购买一部新手机的时候就为他们预先设置好的,而不是反过来要客户购买之后自行设置。

我们的Vantage平台通过获取正确的知识、获取关于客户和公民个人数据的洞察,从而帮助企业和政府保持“内务整洁”。搭配我们的数据治理、数据谱系、数据影响服务,再加上我们解码的生态系统、以及隐私政策及安全的咨询服务,我们能够帮助业务部门更好地了解他们所收集、使用和存储的个人数据。为了提供更加强有力的支持,Teradata已经和DataguiseProtegrityMicrofocusThales 和 ShieldIO等公司建立了合作,共同帮助客户保护个人数据安全,持续获得客户的信任、维持业务运营。
Portrait of Anette Bergendorff

(Author):
Anette Bergendorff

Anette Bergendorff is a Sr. Industry Consultant at Teradata. She supports and inspires businesses to understand what they might not be doing with data today but will be wanting to do tomorrow. She believes that companies who manage data in an ethical and transparent way will be able to exceed customer expectations and grow revenue. Anette has 25 years of experience from the Insurance and Financial Services Industry working in areas of business architecture & development, information & data strategies, organisational design, business operations and change & transformation programs. View all posts by Anette Bergendorff

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